Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web urnasbiovida.com, así como la compra de los productos comercializados por Urnas BioVida.
Al utilizar este sitio o realizar una compra, la persona usuaria reconoce haber leído y comprendido los presentes Términos y Condiciones y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable.
Sitio web: urnasbiovida.com
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono de atención: 55 2908 1507
1. OBJETO DEL SITIO
Urnas BioVida ofrece a través de su sitio web urnas, productos conmemorativos y artículos susceptibles de personalización.
Las características, materiales, dimensiones, capacidades, acabados, colores y demás especificaciones de cada producto serán las indicadas en su respectiva descripción dentro del sitio.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la compra de una urna o producto conmemorativo no incluye servicios funerarios, cremación, exhumación, traslado, recepción, custodia, colocación ni manipulación de restos humanos o cenizas.
2. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Urnas BioVida procurará que las fotografías, descripciones, dimensiones, materiales y características presentadas en el sitio correspondan razonablemente con el producto ofrecido.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Dependiendo del tipo de material, proceso de fabricación o configuración de la pantalla utilizada por el cliente, pueden existir pequeñas variaciones de tono, textura, veta, acabado o apariencia que no afecten la funcionalidad del producto.
En productos elaborados artesanalmente o con materiales naturales, estas variaciones pueden formar parte de las características propias de cada pieza.
Se recomienda revisar cuidadosamente la descripción, dimensiones y características del producto antes de confirmar la compra.
3. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Algunos productos podrán personalizarse mediante nombres, fechas, dedicatorias, fotografías, imágenes, diseños, símbolos u otros elementos proporcionados por el cliente.
El cliente es responsable de revisar que los nombres, fechas, textos, fotografías y demás información proporcionada para la personalización sean correctos.
Cuando Urnas BioVida envíe previamente una muestra, diseño, boceto o vista para aprobación, la elaboración podrá comenzar una vez que el cliente otorgue su autorización.
Después de aprobar el diseño, cualquier modificación solicitada estará sujeta al estado de producción del pedido y podrá generar costos o tiempos adicionales cuando ya se hayan utilizado materiales o realizado procesos específicos.
Lo anterior no limita los derechos del consumidor cuando exista un error atribuible a Urnas BioVida o cuando el producto recibido no corresponda con lo previamente aprobado.
4. FOTOGRAFÍAS, TEXTOS Y MATERIALES PARA PERSONALIZACIÓN
Al proporcionar fotografías, textos, imágenes, diseños u otros materiales para elaborar un producto personalizado, el cliente declara contar con la autorización o legitimidad necesaria para utilizarlos.
Estos materiales serán utilizados por Urnas BioVida únicamente para gestionar, producir y dar seguimiento al pedido correspondiente, salvo que el cliente autorice expresamente un uso diferente.
Debido a la naturaleza conmemorativa de los productos, Urnas BioVida procurará tratar fotografías, nombres, fechas, dedicatorias y demás materiales proporcionados con especial confidencialidad, cuidado y respeto.
El envío de estos materiales para elaborar un pedido no constituye una autorización para utilizarlos en redes sociales, publicidad, portafolios, testimoniales o materiales promocionales de Urnas BioVida.
Cualquier uso distinto al necesario para elaborar y administrar el pedido requerirá autorización adicional cuando corresponda.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, exista un error de inventario o se presente alguna circunstancia que impida surtirlo en las condiciones ofrecidas, Urnas BioVida contactará al cliente para comunicarle las alternativas disponibles.
Si no fuera posible cumplir con el pedido y el cliente no aceptara una alternativa, se realizará la devolución correspondiente conforme a la forma de pago utilizada y a la legislación aplicable.
6. PRECIOS
Los precios aplicables serán aquellos mostrados en urnasbiovida.com al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar la operación, el cliente podrá conocer el importe de los productos seleccionados y, cuando corresponda, los gastos de envío u otros cargos relacionados con la compra.
Urnas BioVida podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales para operaciones futuras sin afectar los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones, vigencia y disponibilidad indicadas en cada caso.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, proporcionar la información necesaria para procesar el pedido, indicar las opciones de personalización cuando correspondan, proporcionar los datos necesarios para la entrega y seleccionar alguno de los métodos de pago disponibles.
Antes de confirmar la operación, el cliente tendrá la oportunidad de revisar la información correspondiente a su pedido.
Una vez completada la compra, podrá recibir una confirmación a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp u otro medio de contacto proporcionado durante el proceso.
El cliente es responsable de verificar que su dirección, teléfono, correo electrónico y demás datos proporcionados sean correctos y suficientes para procesar y entregar el pedido.
8. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán aquellos mostrados en el sitio al momento de realizar la compra y podrán incluir Pago Nube, Mercado Pago y PayPal, así como las tarjetas y demás medios aceptados por dichas plataformas.
El procesamiento de determinados pagos podrá ser realizado directamente por proveedores especializados.
Urnas BioVida no controla las autorizaciones, rechazos, bloqueos o validaciones efectuadas directamente por instituciones bancarias o plataformas de pago.
Cuando los datos bancarios sean capturados directamente por estas plataformas, Urnas BioVida no almacenará el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad.
9. FACTURACIÓN
Cuando el cliente requiera factura deberá proporcionar correctamente los datos fiscales solicitados y realizar su solicitud de acuerdo con los mecanismos habilitados por Urnas BioVida.
La facturación se realizará conforme a las disposiciones fiscales vigentes.
Será responsabilidad del cliente verificar que la información fiscal proporcionada sea correcta.
10. PREPARACIÓN Y PRODUCCIÓN
Los tiempos de preparación podrán variar dependiendo del producto, su disponibilidad y el nivel de personalización solicitado.
Los productos personalizados pueden requerir un periodo adicional para diseño, revisión, aprobación y elaboración.
Cuando se indique un periodo estimado de preparación, éste será independiente del tiempo que posteriormente requiera la empresa de mensajería para efectuar la entrega, salvo que expresamente se comunique lo contrario.
Si se presenta un retraso considerable atribuible a Urnas BioVida, se procurará comunicar la situación al cliente a través de los datos proporcionados durante la compra.
11. ENVÍOS Y ENTREGAS
Urnas BioVida realizará envíos a los destinos habilitados dentro de urnasbiovida.com, utilizando las empresas de mensajería disponibles para cada pedido, incluyendo FedEx cuando esta opción se encuentre habilitada.
El costo del envío, cuando corresponda, será mostrado al cliente antes de concluir la compra.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, temporada, demanda de las empresas transportistas, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias externas.
Cuando exista un número de rastreo, éste podrá ser proporcionado al cliente una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa transportista.
12. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Debido a la naturaleza de los productos comercializados, se recomienda revisar el paquete y el estado del producto tan pronto como sea posible después de recibirlo.
Si el pedido llega con daños visibles, contiene un artículo distinto al solicitado o presenta alguna incidencia, el cliente podrá comunicarse con Urnas BioVida a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono: 55 2908 1507
Para facilitar la revisión podrá solicitarse información relacionada con el pedido y, cuando resulte posible, fotografías del producto, empaque y daño detectado.
Se recomienda conservar temporalmente el producto y sus materiales de embalaje mientras se analiza la incidencia.
Estas recomendaciones tienen como finalidad facilitar la atención del caso y no reducen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. CANCELACIONES
Si el cliente desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá comunicarse con Urnas BioVida lo antes posible mediante el correo [email protected] o al teléfono 55 2908 1507.
Cuando el producto todavía no haya comenzado su proceso de preparación o personalización, Urnas BioVida procurará realizar la cancelación correspondiente.
En productos personalizados cuya elaboración ya haya comenzado, la posibilidad de realizar cambios o cancelaciones dependerá del estado del pedido, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana.
Cuando resulte aplicable el derecho de revocación reconocido por la Ley Federal de Protección al Consumidor, éste podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente.
14. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS CON DEFECTOS
Urnas BioVida atenderá las solicitudes relacionadas con productos que:
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Presenten defectos atribuibles a su fabricación.
-
No correspondan sustancialmente con las características ofrecidas.
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Sean diferentes a los solicitados.
-
Contengan errores de personalización atribuibles a Urnas BioVida.
-
Presenten daños o incidencias cuya responsabilidad corresponda al proveedor conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias del caso, podrá proceder la reposición, sustitución, devolución de cantidades pagadas u otra solución aplicable.
En productos personalizados, las solicitudes derivadas exclusivamente de errores en nombres, fechas, textos, fotografías o especificaciones proporcionadas y previamente aprobadas por el cliente serán revisadas de manera individual.
Esta disposición no limita garantías, devoluciones, revocaciones, bonificaciones ni ningún otro derecho obligatorio reconocido por la legislación mexicana.
15. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará preferentemente mediante la misma forma de pago utilizada para realizar la compra, salvo que el cliente acepte otro mecanismo permitido.
El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado puede variar dependiendo de la institución bancaria o plataforma utilizada para procesar el pago.
16. URNAS BIODEGRADABLES Y PRODUCTOS NATURALES
Cuando un producto sea identificado expresamente como biodegradable, sus características y proceso de degradación pueden variar dependiendo de factores externos como humedad, temperatura, exposición al agua, tipo de suelo y condiciones ambientales.
Cuando una urna o producto incluya semillas, componentes vegetales o elementos destinados a incorporarse al suelo, cualquier proceso de germinación o crecimiento estará sujeto a condiciones naturales y ambientales ajenas al control de Urnas BioVida.
Por este motivo, salvo que expresamente se establezca una garantía específica en la descripción del producto, Urnas BioVida no puede garantizar tiempos exactos de degradación, germinación o crecimiento.
Las instrucciones y recomendaciones específicas indicadas en la descripción o empaque de cada producto deberán ser tomadas en consideración para su correcto uso.
17. NATURALEZA CONMEMORATIVA DE LOS PRODUCTOS
Urnas BioVida reconoce el carácter personal y sensible que puede acompañar la adquisición de una urna o producto conmemorativo.
Por esta razón, la información, fotografías, nombres, dedicatorias y demás materiales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad y únicamente para las finalidades relacionadas con la compra, salvo autorización expresa para un uso adicional.
La comercialización de una urna o producto conmemorativo no constituye asesoría funeraria, médica, sanitaria, religiosa o legal.
Cuando existan regulaciones específicas relacionadas con cementerios, disposición de cenizas, áreas naturales, espacios públicos, transporte u otros lugares, corresponderá al cliente verificar las disposiciones aplicables al lugar donde pretenda utilizar el producto.
18. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar urnasbiovida.com de manera lícita y a no realizar acciones que interfieran con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.
Queda prohibido intentar obtener acceso no autorizado a cuentas, sistemas, servidores, bases de datos o cualquier infraestructura vinculada con el sitio.
Urnas BioVida podrá adoptar las medidas razonablemente necesarias para proteger su plataforma, información y usuarios.
19. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo indicación en contrario, los textos, logotipos, fotografías, gráficos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales y demás contenidos propios publicados en urnasbiovida.com pertenecen a Urnas BioVida o son utilizados con las autorizaciones correspondientes.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad intelectual sobre estos contenidos.
No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse con fines comerciales sin autorización del titular correspondiente, salvo en los supuestos permitidos por la legislación.
Las fotografías, textos, diseños y demás materiales que el cliente proporcione exclusivamente para personalizar su propio pedido continuarán perteneciendo a sus respectivos titulares.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados a través de urnasbiovida.com serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de Urnas BioVida disponible en el propio sitio.
Urnas BioVida adoptará medidas razonables para proteger la información de sus clientes y utilizará los datos únicamente para las finalidades correspondientes.
21. SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio puede integrar servicios proporcionados por terceros, como plataformas de pago, empresas de mensajería, herramientas tecnológicas o redes sociales.
Estos servicios pueden encontrarse sujetos a términos de uso y políticas de privacidad propias.
Urnas BioVida no controla los sistemas independientes administrados directamente por dichos proveedores, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan frente a sus consumidores.
22. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
Cuando el cumplimiento de una obligación se vea afectado por circunstancias imprevisibles o fuera del control razonable de Urnas BioVida, como desastres naturales, interrupciones generalizadas de servicios, bloqueos de transporte, emergencias, disposiciones de autoridad u otros acontecimientos similares, se procurará informar al cliente y ofrecer una solución razonable de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
23. RESPONSABILIDAD
Urnas BioVida será responsable del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable y de las condiciones expresamente ofrecidas para cada producto.
Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos que la legislación mexicana considere irrenunciables.
24. MODIFICACIONES
Urnas BioVida podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando existan cambios operativos, comerciales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones serán publicadas en urnasbiovida.com y serán aplicables a partir de su publicación, sin modificar de manera retroactiva las condiciones correspondientes a pedidos previamente confirmados.
25. ATENCIÓN A CLIENTES Y ACLARACIONES
Para cualquier pregunta, aclaración, solicitud, cambio, reclamación o seguimiento de un pedido, el cliente podrá comunicarse con Urnas BioVida mediante:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 55 2908 1507
Sitio web: urnasbiovida.com
Urnas BioVida procurará atender las solicitudes de manera clara, respetuosa y dentro de los plazos correspondientes.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
El consumidor conservará en todo momento los derechos y mecanismos de protección reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluyendo la posibilidad de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando corresponda.
Última actualización: septiembre de 2026.